Contre l’exceptionnalisme sur Internet

La pure nouveauté de l’Internet continue de colorer les discussions. L’attention portée à l’information sur la santé en ligne se concentre invariablement sur ce qui la différencie de ce qui s’est passé auparavant plutôt que sur la façon dont elle est restée la même. Certes, Internet offre un accès rapide à de grandes quantités d’informations qui nécessitaient auparavant un suivi déterminé. Les utilisateurs peuvent communiquer rapidement par courrier électronique, salles de conversation et autres forums Internet. Et il est remarquablement facile de publier et de diffuser des informations, avec peu de responsabilité1. Mais est-ce suffisant pour justifier la conviction que les informations récupérées sur Internet diffèrent radicalement de ce qui était auparavant, nécessitant une réponse exceptionnelle?La combinaison d’un accès rapide et d’une large diffusion permet de comprendre facilement l’attrait des initiatives visant à limiter l’accès à des informations trompeuses ou inexactes sur la santé. Permettre aux utilisateurs de juger d’un coup d’œil la qualité de ces informations grâce à l’utilisation d’étiquettes a été largement débattue2,3. Cependant, l’objectif exact du contrôle de la qualité des informations sur la santé reste incertain.4 L’information sanitaire dans d’autres médias Le public n’a pas reçu le même degré d’attention, même si le public est exposé à des informations trompeuses et inexactes provenant de diverses sources5,6. Ce qui a changé, c’est l’implication croissante des consommateurs dans les décisions concernant les soins de santé. Les patients et leurs proches ont maintenant accès à plus d’informations provenant de sources de plus en plus diverses, les professionnels de la santé n’ayant que peu ou pas de temps pour les aider à gérer ce qu’ils ont trouvé7. . En plus d’être exactes et à jour, l’information devrait fournir des explications détaillées sur les résultats probables avec et sans traitement, tout domaine d’incertitude traité avec honnêteté8. Déterminer si l’information sur le traitement atteint ces normes repose en grande partie sur une analyse de son contenu Les stratégies proposées visant à assurer l’accès du public à des informations sanitaires de haute qualité en ligne comprennent des marques de fabrique ou des sceaux d’approbation et la création de bases de données d’informations dont la qualité a été assurée d’une manière ou d’une autre. Les marques de fabrique ou les sceaux d’approbation9 sont généralement basés sur des listes de contrôle des attributs souhaitables de la qualité ou d’une autre caractéristique de l’information. Cependant, la plupart des listes de contrôle ne sont pas normalisées3 et inaccessibles au public et constituent donc un moyen opaque de transmettre la qualité à l’utilisateur. Les bases de données filtrées nécessitent d’énormes ressources et peuvent s’avérer peu pratiques en termes de volume d’informations disponibles sur la santé et de ressources nécessaires pour la formation et la mise à jour du personnel. Aucun des deux systèmes ne prend en compte la gamme d’informations disponibles (sur Internet et dans d’autres médias), les préférences des utilisateurs ou l’opportunité de descendre cette route. Une alternative est de prendre un “ non-exceptionnelist &#x0201d ; approche à l’information sur la santé en ligne. La plupart des problèmes liés à Internet qui sont préoccupants sont communs à tous les types d’informations, avec la lisibilité et l’exactitude du contenu qui cause le plus d’anxiété. Une stratégie non exceptionnelle devrait viser à aider les producteurs d’information sur la santé à publier des sites Web de haute qualité en utilisant des lignes directrices explicites qui tiennent compte des travaux antérieurs11 et à fournir aux utilisateurs et aux fournisseurs des compétences transférables. . Ces normes et compétences devraient être basées sur une compréhension des stratégies de recherche qui peuvent être utilisées pour extraire des informations de haute qualité (quel que soit le type) et comment le contenu peut être évalué pour la qualité. Les fournisseurs de bases de données ou de bibliographies d’informations sur la santé peuvent faciliter ce processus en soulignant les points forts et les points faibles de chaque publication examinée et en reconnaissant que le matériel peut contenir des informations utiles en deçà des critères de qualité12 panaris. des bases de données développées professionnellement et de construire un ensemble de compétences de base qui peuvent être appliquées dans le contexte dynamique dans lequel l’information sur la santé est disponible. Ces stratégies aideront les utilisateurs de tous les types d’informations. (Ils ne peuvent toutefois pas remédier aux inégalités persistantes d’accès aux ressources Internet13.) Les préoccupations concernant la quantité d’informations disponibles et la façon dont elles sont fournies sont valables, mais elles sont distinctes de la question de la qualité et ne devraient pas détourner l’attention Les futures initiatives axées sur les normes de base et les compétences transférables équiperont les utilisateurs, les fournisseurs et les producteurs d’informations sur la santé pour faire face aux nouvelles technologies en développement rapide, et le contexte de plus en plus dynamique dans lequel la santé L’information est disponible.